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近期，中国通讯设备售后质量服务及设备品质报告显示，华为在检测后获得A+的评级，在各大手机厂商中排名第一，紧随其后三星，获A评级，获B类评级的品牌有苹果、vivo、OPPO，最后由金立、天语、LG、小米获得C类评级，其中小米和金立获得C-评级。
华为和小米作为国产品牌的扛把子，在售后质量服务水平竟然相差如此悬殊，令人震惊。为了全面完善售后信息，在此整理了多方平台综合下，各大手机品牌在售后服务方面的真实表现。
根据新浪数码测评显示：华为投诉量1833例，客服回复率99%，完成率60%。客服电话在接听速度上非常迅速。在维修方面，华为在北京有30家服务中心，其中3家暂停服务，其余限时营业，服务时间比平日短一点，但仍接受到店维修，只有2家仅接受寄修。
小米在品质报告中得到最差的成绩，其中一部分原因来自小米旗下的电子产品门类复杂。除了手机，小米还有许多门类的电子产品，包括电水壶、电子手表、电视机等等，因此维修数据不仅是手机，维修情况较为复杂，难度系数也增高。据统计，小米的投诉量为5262起，回复率100%。已完成3100起，完成率达到59%，在线和电话客服回应都非常迅速。目前小米在京授权的8家服务中心已开始营业，支持到店维修，需要提前预约。由此可见小米的售后服务有所保障，并非如此差强人意。
值得一提的是，小米的产品接受寄修，产品在保修期内，寄修产生的快递费由小米承担，而华为、vivo和OPPO与快递公司合作，采用双向免邮，国牌在这方面已经十分贴心了。
此次在报告中得到B级好成绩，OPPO的投诉量997例，回复率100%，完成率53%。客服回复迅速，但问题解决效率不高。投诉用户普遍反应问题在引导未成年人在游戏商城充值，硬件投诉率不高。受疫情影响，目前实体维修普遍暂停营业。在京14家OPPO实体服务中心，仅3家营业。
vivo投诉量780例，回复率92%，完成率46%，与OPPO的投诉原因一致，存在恶意扣费，在线客服回复较快，但相比其他品牌，解决问题的效率较慢，尽管vivo在品质报告中得到了B级的好成绩，但数据显示其解决问题的效率差强人意，有待提高。目前在京10家官方服务中心，6家服务站可以接受预约。
苹果在北京有5家App Store都在营业，报修需要预约，寄修服务需要看门店支不支持，且快递费需要自己支付。
目前各大品牌的售后服务都十分有效率，不会出现太大的问题，大家可以放心。
疫情期间如果手机出现问题，在保修期内的用户，建议寄修至品牌官方服务中心，一方面可以避免直接接触，另一方面在品质上有所保证。务必不要送至第三方维修单位，有许多用户因为将手机送至非品牌官方维修中心，导致手机产生更大的问题，甚至被私自偷换手机零件，降低手机的使用寿命。
据悉，一位华为用户，曾在保修期内将手机送至第三方平台进行维修，到手机维修店后，因为找不到具体原因，所以维修店师傅只能对手机进行拆机检测，没有查出原因，放弃了维修。假期过后用户将手机拿到华为正规售后点进行维修检测，并告知故障原因，但是维修人员却说手机已经私自拆开，所以华为不再承担责任。除了华为，市面上各大品牌都有类似的条款，因此在保修期内的用户务必到官方维修点进行维修。
超过保修期的用户，出现问题也首先要将机器送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件及其他隐性故障等等，给出具体配件和维修费用报价。总而言之，大家尽可能不使用第三方平台进行维修，避免产生不必要的麻烦。
许多人担心自己的手机超过了保修期，产生问题无法解决，因而考虑延长保修期的问题。我们该不该购买延长保修期呢？
对此，你可以对比以前手机的平均使用寿命，如果平均在两年以内的话，就不用考虑延保。而且手机的损坏大多数是人为损坏，这样的损坏是不保修的。但如果手机长时间使用，且把手机维护的很好，不会有人为损坏的话，建议考虑延保。
手机行业竞争激烈，目前各大品牌在手机售后服务方面已经做得非常完善了，不会出现太大问题。大家认为哪个品牌的售后服务最好呢？
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